国家市场监管总局发展研究中心副主任谢冬伟在“3.15消费安全工程”启动仪式上的致辞

守护消费安全 共促消费公平

尊敬的刘晓峰副主席，各位领导：

大家上午好！

    今天是3月15日，国际消费者权益日，在消费安全保护和促进的重大节日，我们齐聚一堂，共同见证“3·15”消费安全工程启动仪式，应时应景，相得益彰。刚刚四光理事长介绍了消费安全系统工程的相关情况，可以说站位很高，目标明确，架构清晰，计划有序，我相信大家都深受鼓舞，充满期待。

    安全无小事，消费安全更是大过天。在保障消费安全、维护消费者权益方面，近年来市场监管部门针对消费领域的新业态、新模式，聚焦消费者权益保障的新情况、新问题，制定出台了一系列规章制度，采取了一系列措施，其中包括制修订《消费品召回管理暂行规定》《网络交易监督管理办法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等，推动《消费者权益保护法实施条例》修订进程，更好地保障网络消费者合法权益。开展全国放心消费示范城市创建，优化完善消费维权机制，推进12315与12345协同共享。围绕畅通消费维权渠道，统一消费投诉举报处理程序；围绕提高消费纠纷解决效率，健全消费争议多元化解机制，提升维权服务水平。围绕消费者关心的食品安全问题，开展农村假冒伪劣食品整治、餐饮质量安全提升、校园食品安全守护、保健食品专项清理整治等行动，确保消费者“舌尖上的安全”。深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，以雷霆手段严惩重处消费安全领域违法行为，让监管“长牙带电”，同时向社会公布典型案例，迅速形成高压震慑，做到在不影响市场正常运行、不限制新业态发展壮大的同时，不断创新消费维权监管方式，提升消费者权益保护效能，有效维护了市场经济有序良性发展。

    当前，随着我国居民消费水平的不断提升和消费方式的升级迭代，目前我国的居民消费呈现出中高端和大众化消费需求相结合、线上线下消费形式深度融合、农村消费需求爆发、支付方式多样化等特点，这些都给消费维权工作带来新的挑战。市场监管总局发展研究中心作为总局的智库单位，始终围绕总局党组中心工作，在消费安全和消费者维权方面扎实做好基础研究、突出做好重点研究、认真做好专项研究、积极做好储备研究，形成了一系列研究成果和参阅材料。包括开展消费安全理论和政策研究，对消费安全监管体制、法律制度、安全标准、生产监管、经营监管、抽检监测、特殊商品和服务监管等全面覆盖、系统研究，提出消费安全分类监管措施。开展消费者权益保护相关网络交易监管、广告监管、消费品质量安全等理论和政策研究，针对社区电商、直播电商、二手房交易市场、网络餐饮等消费维权领域的重点、痛点、难点问题，总结实践、找准问题、研判趋势、提出对策，为相关市场监督管理、行业规范发展、消费者权益保护提供决策建议和智力支持。

    近日，发展研究中心已与中国保护消费者基金会就全社会关切的消费安全问题签署战略合作协议。下一步，我们将持续围绕消费安全中存在的热点、难点问题及风险隐患，发挥各自优势开展合作，共同探索，同频共振，为构建消费安全协同治理新格局、助力经济高质量发展作出不懈努力。

    我相信，消费者权益保护绝不只是几家单位在“315”这一天的任务，而是每人每天都需要面对的主题。我相信，在大家的共同努力下，守护消费安全、共促消费公平的消费安全系统工程一定会前景光明、大有可为！

    谢谢大家！